Requisitos:Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambiente de Infraestrutura de TI superior a 5 anos.Habilidades de liderança, com experiência em gestão de equipes.Conhecimento técnico sólido em sistemas operacionais, redes e ferramentas de monitoramento.Capacidade de analisar e solucionar problemas técnicos complexos de forma eficiente.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Experiência com ferramentas de suporte, como sistemas de ticket, e entendimento de métricas de SLA.Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas (desejável).Certificações técnicas, como ITIL, CompTIA ou similares (desejável).Competências comportamentais:Organização.Proatividade e orientação para resultados.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Foco na experiência do cliente e empatia.Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes.Diferenciais:Certificação ITIL v4, Cobit 5 ou HDI - SCTL.Horário de trabalho:09:00 às 18:00hOBS.
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Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?
Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos?
Estamos em busca de um Líder Técnico de Suporte para liderar nossa equipe de suporte técnico, garantir a resolução eficiente de problemas e oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes.O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe, atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente.Como será o seu dia a dia: Gestão de equipe: Coordenar e liderar a equipe de suporte técnico, incluindo alocação de tarefas, monitoramento de desempenho e desenvolvimento de habilidades.Suporte técnico: Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, fornecendo orientação e resolução.Melhoria contínua: Analisar os processos de suporte para identificar melhorias, otimizar fluxos de trabalho e implementar melhores práticas.Gestão de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), monitorando tempos de resposta e resolução.Comunicação: Colaborar com outras áreas, como desenvolvimento, operações e vendas, para solucionar problemas e implementar mudanças.Relatórios: Criar relatórios detalhados de métricas de desempenho da equipe e qualidade do suporte, apresentando insights e soluções para a gerência.Treinamento: Desenvolver e conduzir treinamentos técnicos para a equipe, mantendo-a atualizada com as novas tecnologias e políticas internas.