Am01 - Supervisor De Atendimento

Sua Missão Será:
Garantir a eficiência, a qualidade e a agilidade no atendimento ao cliente, liderando a equipe responsável por diversos canais de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais), assegurando altos níveis de satisfação, resolução rápida de demandas e manutenção da imagem positiva da empresa.
Profissional Responsável: Supervisionar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas, monitorando a performance individual e coletiva, e fornecendo feedbacks constantes.Garantir o cumprimento de metas de SLA (tempo de resposta), satisfação do cliente (NPS, CSAT) e resolução de chamadas.Acompanhar e analisar relatórios de atendimento, indicadores de qualidade e produtividade, propondo melhorias contínuas nos processos.Desenvolver e implementar scripts, fluxos de atendimento e procedimentos padrões, assegurando consistência e eficiência nas interações.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, conduzindo capacitações, reciclagens e atualizações de procedimentos.Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou críticas de clientes, buscando soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente em foco.Trabalhar em conjunto com outras áreas (Vendas, Logística, TI, Qualidade) para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas sistêmicos.Local de Trabalho: Distrito Industrial II

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