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**Contratação**: CLT
**Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass
**Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000)
**SOBRE A VAGA**:
O Analista de CS Ops será responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente por meio de estratégias baseadas em dados, processos e automações.
O objetivo é garantir eficiência operacional, escalabilidade e suporte tático, melhorando a experiência do cliente e otimizando os resultados da empresa.
**Principais Responsabilidades**:
- Analisar dados de performance da equipe de Sucesso do Cliente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
- Criar e manter dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs de CS.
- Ficar responsável pela manutenção e melhorias da Jornada do Cliente.
- Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Google Data Studio, Power BI).
SQL será considerado um extra;
- Implementar e gerenciar ferramentas de Customer Success, como CRMs e plataformas de automação.
- Desenvolver e otimizar playbooks e fluxos de processos operacionais.
- Realizar integração com outras áreas (TI, vendas, produto) para garantir que os dados do cliente estejam atualizados e acessíveis.
- Apoiar a equipe de CS com insights para redução de churn e identificação de oportunidades de expansão.
- Cuidar da régua de comunicação no CRM Hubspot
**Requisitos**:
- Experiência anterior como CS Ops ou Sales Ops;
- Habilidade avançada com ferramentas como Excel, Google Sheets e plataformas de CRM (como Salesforce ou HubSpot).
- Experiência com integrações de sistemas e automação de processos é um diferencial.
- Conhecimento com ferramentas de inteligência artificial para CS e Vendas é um diferencial.
- Habilidade analítica e experiência em manipulação e visualização de dados.
- Excelente comunicação para alinhamento entre áreas.
**SOBRE A EU**RECICLO**
A eureciclo é uma empresa de tecnologia para o rastreamento da cadeia de reciclagem.
Geramos créditos que podem ser utilizados pelas empresas para comprovação da logística reversa.
Utilizando o conceito de compensação ambiental, garantimos a reciclagem de um volume equivalente ao que as marcas colocam no mercado.
Certificamos todo o processo com transparência e segurança jurídica.
Conectamos empresas com centrais de triagem de resíduos em todo o país, promovendo incentivos econômicos e gerando impacto socioambiental escalável.