Analista Da Experiência Do Cliente Interno (1)

Administração, Logística, Informática, Contabilidade, Gestão de Liderança e áreas correlatas.Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas;Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Sugere melhorias à experiência dos usuários;Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização;Colher feedbacks dos canais atendidos.Identifica e reporta problemas ao Gestor;Follow-up de tickets e retorno aos clientes via canais de comunicação;Atua nas reclamações do Reclame Aqui ou Redes Sociais.Suporte aos Assistentes do departamento;Auxilia na coleta e análise de dados da pesquisa de satisfação do cliente;Ajuda a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato da jornada do cliente;Participa de reuniões com equipes cross-funcionais para discutir soluções para melhorar a experiência do cliente;Auxilia na preparação de relatório de desempenho da experiência do cliente para a equipe e a liderança da empresa;Cria apresentações de dados à Coordenação