Analista De Atendimento Ao Cliente

Responsável por atender e gerenciar demandas de clientes e contatos externos, atuando como ponto central de comunicação e direcionamento.
Inclui o suporte às operações comerciais, logísticas e administrativas, com foco na fluidez das informações e na promoção da satisfação e fidelização dos clientes.
Receber e atender ligações e mensagens via WhatsApp dos canais oficiais da empresa, identificando o motivo do contato, filtrando as informações e direcionando para o setor apropriado, como Comercial, Financeiro, Logística ou RH; Contatar clientes para divulgar campanhas mensais e ações especiais, além de realizar contatos regulares com clientes inativos para avaliar a satisfação, identificar necessidades e reativar o relacionamento comercial; Realizar o pré-cadastro de novos clientes no sistema ERP, garantindo a ativação financeira, atualizar os dados de clientes existentes, abrir tarefas no CRM para oportunidades de venda e acompanhar os prazos de resposta de vendedores e gerentes comerciais; Registrar e encaminhar ocorrências no sistema, assegurando o acompanhamento pelos setores responsáveis em até 24 horas, e contatar clientes após o faturamento para verificar entrega, qualidade dos produtos e satisfação geral; Abrir e acompanhar tarefas no CRM para setores como Financeiro, Logística, RH e Compras, garantindo o atendimento dentro dos prazos estipulados, além de transferir ligações ou fornecer contatos conforme as diretrizes internas; Coletar sugestões de melhoria e feedbacks durante os contatos com clientes, além de monitorar prazos e status de tarefas no CRM para evitar atrasos e otimizar os processos internos.