Analista De Atendimento Ao Cliente Em Logística Aérea

JOB DESCRIPTION Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença. Your Role Como Customer Care, você será responsável pela criação e atualização de BPs de seus próprios clientes (novos e existentes) e será o cartão de visitas da Kuehne-Nagel para o mundo exterior e o cumpridor de promessas do cliente. Você usará seu conhecimento de agenciamento de carga aérea para ajudar seus clientes com os desafios que eles enfrentam diariamente, responderá a perguntas e investigará reclamações. Your Responsibilities - Você é responsável pela integração e implementação de novos clientes, garantindo que todos os documentos (SOP, instruções de trabalho, configuração de crédito, e requisitos do sistema (perfil comercial, acessos às nossas ferramentas e plataformas, cotações aplicáveis, sejam criados adequadamente e no local, para que todos os requisitos do cliente sejam atendidos.- Seja parceiro em logística para seus principais clientes e combine as perguntas com as ofertas de produtos K+N disponíveis (produtos, KN FreightNet, KN Login, serviços específicos do setor - Você entende a cadeia de suprimentos de nossos clientes e tem (uma primeira) experiência em gerenciamento de cadeia de suprimentos. Você deve ser o consultor do seu cliente para qualquer dúvida relacionada aos negócios.- Principal ponto de escalonamento em caso de desvios, reclamações e investigação da causa raiz. Pensando em longo prazo, você oferece soluções duradouras aos nossos clientes. - Receba instruções do cliente e transmita-as às outras equipes envolvidas; e, quando as informações das outras equipes estiverem disponíveis, transmita-as de volta ao cliente de maneira adequada (detalhes do voo, opções de logística, solicitação de greenlights, instruções especiais de manuseio . Your Skills and Experiences Superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Comércio Exterior ou compatível.Experiência minima de 3 anos em logística aérea.Inglês avançado.Candidaturas internas até 11/06.