Analista De Atendimento Ao Cliente

Local de trabalho: Paranaguá, PR (Híbrido) Principais atividades: Interface Comercial: Servir como ponto de contato entre a área comercial e as diversas áreas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento ao cliente; Foco em Solução de Problemas Pós-Venda: Garantir que o ingresso de contratos, liberação de crédito, programação de entregas e atendimento a reclamações sejam realizados de forma adequada; Gerenciamento de Aprovações e Entregas: Gerenciar o fluxo de aprovações e desbloqueios, atuando proativamente com equipes internas e clientes para assegurar que contratos, aprovações e liberações ocorram em tempo hábil; Monitorar processos de exportação, incluindo documentação e andamento; Coordenação de Carregamentos e Logística: Manter a área comercial informada sobre carregamentos e entregas; Monitorar o credenciamento de transportadoras e caminhões, e agir para garantir o ritmo de entregas; Servir como interface entre logística, fábrica e controladoria; Priorizar entregas CIF e conduzir carregamentos preferenciais para clientes estratégicos; Analisar a disponibilidade de matérias-primas e interagir com a indústria para otimizar a produção e garantir entregas; Atendimento ao Cliente: Atender clientes e seus representantes nas fábricas, coordenar o processo de reclamações e tomar decisões dentro da autonomia; Encaminhar análises de causa-raiz e propor soluções para reclamações. Garantir a execução das ofertas e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente; Monitorar pesquisas de satisfação, como CSM, Voice of the Customer e Close-the-Loop. Requisitos: Ensino Superior completo; Conhecimento em Pacote Office intermediário/avançado; Desejável: Conhecimento em SAP e Power BI e experiência com atendimento ao cliente no ramo de indústrias. Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 07:30 às 17:18. Tipo de Contrato: Temporário. Benefícios: Vale-transporte; Refeitório no local; Vale-alimentação; Assistência médica; Seguro de vida. #AtendimentoAoCliente #GestãoDeContratos #CoordenaçãoDeCarregamentos #SatisfaçãoDoCliente #Manpower #ManpowerGroup