Analista De Atendimento E Suporte Jr

Graduação em Administração, Tecnologia da informação, Gestão Comercial ou áreas correlataExperiência em atendimento ao clienteExperiência em Reclame AquiHabilidade de resolução de problemasConhecimento básico de HTMLExcelente habilidade de comunicaçãoAtendimento ao cliente: Responsável por receber e responder a consultas, perguntas e solicitações de clientes, seja por telefone, e-mail ou chat online.Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos, oferecendo suporte e orientação aos clientes.
Suporte técnico: Fornecer suporte técnico aos clientes, auxiliando na configuração, instalação e uso dos produtos ou serviços.
Reclame Aqui: Acompanhar o Reclame Aqui, gerando insights potenciais para a nossa organização, respondendo de forma eficaz as demandas que venham por tal plataforma.Registro e documentação: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas ao atendimento ao cliente.
Isso inclui manter um registro preciso das chamadas, e-mails ou outras formas de comunicação, bem como as soluções fornecidas para referência futura.Colaboração interna: Colaborar com outros departamentos internos, como a equipe de desenvolvimento de produtos, para resolver problemas mais complexos ou reportar questões recorrentes dos clientes.
Treinamento e capacitação: Fornecer eventuais treinamentos básicos aos clientes sobre o uso dos produtos ou serviços.Essencial: Experiência com Reclame Aqui.Diferencial: Programação em HTML (Básica).