Analista De Atendimento Jr - Osasco/Sp

• Atuar em frentes relacionadas as áreas de CX e CS, realizando gestão de contas e clientes, que precisam ter nítida certeza de que tem um "representante seu" na empresa; • Analisar e tratar diariamente indicadores de performance da área de atendimento, reportar demandas, resultados e projetos aos clientes; • Guiar e registrar reuniões de acordo com o escopo do cliente; • Efetuar o acompanhamento da operação: SLA e performance, identificando problemas e oportunidades de melhoria; • Monitorar a evolução dos resultados do cliente via sistema; • Interface com operação e tecnologia para atendimento as solicitações dos clientes; • Atuar de maneira estratégica para interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores; • Conhecer o negócio do cliente, envolver-se realmente nos processos e suas necessidades; • Acompanhamento e solução dos processos administrativos que podem interferir na operação do cliente (T.I / Operações / Transporte). Qualificações: • Formação superior completa ou cursando; • Vivências com atendimento ao público; • Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistemicas e Excel; • Excelente comunicação escrita e verbal. Número de vagas: 2 Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES comunicação relacionamento atendimento ao público pós-venda gestão de contas customer sucess customer experience