Analista De Backoffice 2.0

*** MISSÃO *** "Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia."
*** RESPONSABILIDADES *** - Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
- Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
- Atendimento receptivo e ativo a clientes.
- Envio/recebimento de e-mails x tratativas.
- Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais; - Auxílio e suporte nas ações dos Consultores.
- Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
- Extração de dados através de sistema operacional.
- Análise das demandas encaminhadas pela Central de Atendimento.
- Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
- Tratativas específicas conforme roteiro de atendimento.
- Acompanhamento dos casos, conforme triagem, comunicação entre os parceiros.
- Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos por telefone e e-mail.
- Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
- Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos