Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros.
Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo.
Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
Área responsável por tratar e atuar nas solicitações de clientes, regularização de erros, atendimento e tratativa das reclamações nos canais próprios e externo(Procon, Reclame Aqui, Gov Br).
Atuação nas frentes de venda de carteira (contratos cedidos - NPL), mapeando os processos de recompra e repasse dentro do SLA estabelecido com a cessionária.
**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pelas tratativas operacionais dos contratos vendidos/cedidos para securitizadoras, realizando a análise dos contratos cedidos, mapeando as solicitações de repasses, recompras e despesas judiciais;
- Responsável por sustentar as rotinas e processos da área de Back Office, realizando as tratativas de divergências de pagamentos;
- Levantar evidências para envio de subsídios para as áreas Jurídicas e Atendimento ao cliente;
- Realizar tratativas das reclamações dos clientes via SAC, Procon, Reclame Aqui e outros; Realizar mapeamento de processos da área.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Conhecimento intermediário em Power Point; Vivência e atuação em cobrança (Operações, Back Office, Sustentação, Pós venda).
**Seria muito legal se você tivesse (diferencial)**:
- Experiência com Cobrança de créditos cedidos (NPL) - securitização.
Experiência com mapeamento de processos.
**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano
**Modelo de Trabalho**: Híbrido - 3x na semana presencial
**Alguns benefícios que você terá conosco**:
- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
- PLR ou Bônus;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Refeição;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;
- Descontos em produtos do Grupo e parceiros;
- Previdência Privada;
- Seguro de vida;
- Assistência Funeral;
- Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas);
- Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!
Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._