Job descriptionVP B2C
Diretoria: CRM
Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP
Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia.
Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo.
Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos.
Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas.
A missão da área de CRM é recomendar e zelar pela comunicação de todos os produtos do negócio, com o objetivo de gerar valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
O modelo de trabalho é ágil, composta por um time multifuncional com atuação colaborativa para atingimento do objetivo comum.
Buscamos um profissional pró ativo e questionador que consiga traduzir as necessidades do negócio em especificações claras de jornadas de comunicação e projetos, além de acompanhar resultados e eficiência das comunicações implementadas.
Procuramos profissionais diferenciados, com foco na qualidade das entregas, melhoria continua e eficiência nos resultados.
Main responsibilitiesDesenvolvimento de estratégias de CRM com foco no engajamento e retenção do cliente;Atuação direta com áreas clientes para entender demandas e propor soluções de comunicação eficazes;Criação e gestão de réguas de comunicação multicanal: email, WhatsApp, SMS, push;Foco constante no cliente, garantindo a oferta do melhor serviço no momento ideal para cada perfil;Colaboração com equipes multidisciplinares para otimização de campanhas e iniciativas de relacionamento;Acompanhamento de resultados das campanhas/jornadas em dashboards para rápidas tomadas de decisões;Analisar novas iniciativas de campanhas de CRM para melhorar a eficiência das comunicações (Alavancas de conversão);Garantir a qualidade dos conteúdos utilizados nos mailings/jornadas; Requirements and skillsDesejável Ensino Superior Completo em Marketing Digital, BI ou similares;Bom relacionamento e posicionamento para conversas com área de negócio;Entendimento de métricas de acompanhamento de resultados (CTR, Entrega, Conversão);Pró ativo e Analítico;Experiência com ferramentas de acompanhamento de resultados (PowerBi, GA, Bitly);Experiência com Área de CRM e/ou BI (desejável);Conhecimento básicos de Mkt Cloud, e desenho de jornadas (desejável);Experiência com jornadas focadas em Life Cycle de clientes (diferencial);Manuseio de Dados via SAS, SQL, excel para geração de análises (diferencial); Additional informationVeja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você!Plano de voz e Dados ilimitado!
Sim ilimitado!
Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê;Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.
#Mobility;Ter flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
#VivoMinhaCarreira;Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
#VivoDiversidade;#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr