Analista De Crm Sênior

Experiência ampla em controle de comunicações automatizadas (jornadas e triggers) e calendário de disparos;Conhecimento avançado em ferramentas de automação de marketing, como Braze, Salesforce, Hubspot, entre outras;Habilidade em análise de dados e métricas de CRM;Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização de clientes, upsell, cross-sell, migração e prevenção a churn;Conhecimento em Power BI e SQL; Alta capacidade de priorização e negociação de demandas;DIFERENCIAIS:Experiência prévia com programa de fidelidade e compra recorrenteConhecimento em liquid ou ampscriptCriar e gerenciar jornadas multicanais de acordo com a fase de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção, utilizando ferramentas de automação de marketing;Análise de comportamento de públicos para segmentações, discussões e estratégias;Acompanhamento dos KPIs para jornadas e campanhas;Fazer testes A/B com grupo controle, validação estatística, cálculo de lift e conversões incrementais;Desenvolver briefings, relatórios e apresentações para demonstração de resultados;Alinhamento com times parceiros como produto, dados, pricing e outros para garantir o bom andamento das frentes de CRM;Perfil analítico para construção de relatórios com resultados das comunicações (engajamento, performance, conversões entre BUs), entender e sugerir novos insights, além de aplicar os pontos que demandam otimização.