Analista De Customer Experience Sênior

Detalhes da Vaga

**S**obre a Empresa**

Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradores!
Estamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.
Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas **Liberdade de ser quem elas são** e temos muito **Orgulho em fazer parte**: esses são os três elementos que definem nossa cultura, os ELOs que nos unem em nosso jeito de trabalhar!
**Pede Pronto**:
O **Pede Pronto** funciona como uma unidade de negócios integrada na Alelo, que chegou para acelerar a nossa entrada no mercado de Foodtech, com foco absoluto na experiência dos clientes e na prestação de serviços que conectam estabelecimentos comerciais e pessoas físicas consumidoras.
Estamos crescendo a todo vapor!
Você tem um perfil colaborative, valoriza a autonomia, o espaço para inovar e acredita que juntes somos mais fortes?
Gosta de resolver problemas, fazer análises e usar dados para apoiar a tomada de decisão?
Deu mach?
Então venha conhecer nossas oportunidades e ser #Prontonauta!
**Qual será a sua missão**:
Tem vontade de se aventurar pela área de Marketing?
Já experimentou essa carreira em outra oportunidade profissional e tem vontade de voltar a atuar na área?
Então venha atuar na evolução do negócio do Pede Pronto como intraempreendedor, mobilizador e facilitador na busca por oportunidades.
**Como será seu dia a dia?
**
- Desenvolver e implantar métricas e critérios para o sucesso do cliente;
- Promover acompanhamentos das jornadas B2B e B2C na plataforma;
- Formular estrategicamente planos para otimizar níveis de engajamento;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks e estudos de mercado;
- Monitorar sistemicamente indicadores da área;
- Desenvolver relatórios com foco em melhorias;
- Promover conexão entre o time de Operações com as demais áreas da empresa;
**Do que você precisa?
**
- Superior Completo
- Experiência com atendimento B2B e B2C;
- Experiência com monitoramento de indicadores;
- Habilidade analítica;
- Pacote Office Intermediário
**O que você vai encontrar**:

- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
- Práticas de meritocracia e reconhecimento
- Ambiente de trabalho criativo e descontraído
- Prática consolidada de Home Office
- No dress-code
- Flexibilidade de horários e sextas feiras terminando às 16h (happy Friday)
- Alelo Refeição, Alimentação e Aux.
Farmácia
- Benefícios Mobilidade (Combustível ou VT ou Fretado, reembolso de pedágio e estacionamento)
- Ótimo Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
- Gympass
- Previdência Privada
- Auxílio Creche
- Muita transparência!
Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1
**Diversidade e Inclusão no Pede Pronto**:
Aqui respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade.
Você é livre para ser você!
Para nós, ser plural é respeitar as diferenças com empatia e ter equidade significa promover e garantir oportunidades e condições justas para todas as pessoas.
Com opiniões, formação e perspectivas diferentes, conseguimos entender nossos clientes e encontrar as melhores soluções para eles!


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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