Vice-Presidência: B2B e Atacado
Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B
**Local de Trabalho**: Eco Berrini
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.
**_A VP B2B e Atacado _**tem a missão de proporcionar um relacionamento de excelência em todos os canais de atendimento.
Além disso, você **_Analista de Experiência do Cliente Pleno_** será responsável pela jornada no **_relacionamento no Atendimento Humano_**, em interface com áreas internas e gestão de terceiros, garantindo a melhor experiência dos nossos clientes, trazendo soluções que garantam **_Eficiência e Qualidade_**.
Buscamos uma pessoa comprometida, participativa, resiliente, com senso de dono, movida a desafios e que faça acontecer com responsabilidade.
**Responsabilidades e atribuições**
Monitorar e analisar indicadores operacionais e de negócio, atuando de forma a garantir melhor produtividade e experiência cliente.
Garantir a aderência a processos, apoiar áreas parceiras em projetos de melhoria e implementação de novas funcionalidades/processos e buscar continuamente oportunidades de melhoria de processos.
Criar instruções de trabalho detalhando todas as etapas visando sua reformulação, padronização ou implantação, incluindo normas, procedimentos, registros, formulários e documentos idealizados para a eficácia do processo.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo
- Vivência/Conhecimento em Operações de Call Center/Atendimento B2B
- Vivência/Conhecimento em gestão de projetos relacionados à Experiência do Cliente
- Pensamento estratégico, raciocínio analítico, persistência e organização.
- Conhecimento Pacote Office Intermediário/Avançado
- Desenvolvimento de relatórios em Excel e em Power BI, que sejam intuitivos, com apelo visual e tenham informações confiáveis e relevantes para o negócio (desejável).
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis.
Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
Sim,um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado!
Sim,ilimitado!
O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
- Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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