JOB DESCRIPTIONA NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Field Services JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! Por que trabalhar na NAVA?Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSComo será o seu dia a dia?• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);• Despachar para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que esperamos de você?• Conhecimento em aplicações, infraestrutura e Sistemas Operacionais;• Pacote Office (Word, Outlook e Excel avançado);• Conhecimentos em ITIL, redes e infraestrutura;• Desejável Certificações técnicas (Cobit e ITIL);• Inglês Básico a Intermediário.• Resolução / troubleshooting de problemas;• Técnicas de atendimento ao usuário;• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;• Suporte a microinformática e internet;• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 / Linux;• Conhecimentos básicos: Rede/VPN.ADDITIONAL INFORMATIONHorário de trabalho: 08h às 17hModelo de trabalho para este projeto/cliente: presencial (Escala 5x2)Local de trabalho: Porto Alegre/RSAlém de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA: Oportunidades de carreira
Liberdade para escrever seu próprio código
Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
Comunidades que incentivam o crescimento de todos
Treinamento In Company
Um time incrível
Empresa engajada no Pacto Global da ONU
Projetos inovadores
Alta avaliação no Glassdoor Sobre a NAVASomos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano. Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito. Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.
