Analista De Help Desk

Principais atividades
- Suporte Técnico a usuários;
- Atendimento de chamados de Hardware e Software (Plataforma Windows Desktop);
- Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI em geral;
- Executar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico ou atendimento de requisições de serviço, tais como instalação de softwares/drivers,
configurações e demaisações necessárias ao atendimento das solicitações;
- Manter usuário informado através de contato telefônico e/ou ferramenta, sobre o andamento do atendimento, sempre que o mesmo não for concluído no 1º nível;
- Atendimentos remotos, por telefone e presenciais;
- Escalonar o atendimento quando necessário;
- Rotina de visitas semanais a clientes para atendimento de chamados;
- Abertura, registros e fechamentos de chamados através de ferramenta de chamados via WEB;