Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais.
Se você já alterou uma data de pagamento de fatura por meio de um chatbot ou interagiu com um canal de suporte em redes sociais, nós estamos por trás da solução.
Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq.
Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 11 mil clientes.
Somos GPTW e mais de 1000 Humanz espalhados pelo mundo.
A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas.
Queremos menos amarras e mais conexão, liberdade e flexibilidade.
Por isso, nossa atuação é 100% remota - com auxílio home office!
Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.
ZENVIA.
By Humanz for Humans.
Como parte da equipe de Implementation Success você irá se envolver para permitir que nossos clientes aproximem suas empresas de seus objetivos comerciais através das soluções Zenvia.
Desenvolvendo uma visão holística de seu livro de clientes designado, servindo como Ponto Focal durante o processo de implementação da solução.
Este profissional contribuirá para ampliar nossas capacidades de Experiência do Cliente.
Trabalhando próximo ao suporte ao cliente, onboarding e de produtos, conduzindo a resolução interfuncional de escalações de clientes.
**Seus desafios para fazer a diferença neste time**
- Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial;
- Mapear dores de produto e propor soluções;
- Mapear pontos de evolução da jornada atual e propor melhorias;
- Expandir a maturidade do cliente no uso do produto;
- Capacitar o cliente para o uso da plataforma de forma cada vez mais autônoma;
- Realizar capacitações e comunicações assertivas com o cliente ;
- Identifique gaps no uso do produto e sugerir campanhas e ações que auxiliem no engajamento do cliente ao uso do produto;
Todas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
**Perfil de Humanz que buscamos**
- Bacharelado na área de comunicação ou de negócios.
- Mentalidade proativa com habilidade para resolver problemas.
- Compreensão das jornadas do ciclo de vida do cliente e como mitigar as lacunas de percepção de valor.
- Empatia e uma habilidade única para compreender as necessidades do cliente.
- Compreensão de relações e processos interfuncionais críticos para a resolução de problemas.
**Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)**
- Espanhol Avançado.
**O que nos faz um Great Place to Work?
**
- Horário de trabalho flexível
- Estamos 100% remotos - você pode trabalhar de onde quiser!
- Você entra e ganha R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa
- Auxílio home office mensal (permanente) de R$250,00 e parceria com Beer & Coffee para co-workings no Brasil inteiro
- Pacote completo de benefícios: vale alimentação ou refeição (você pode escolher o melhor para você), plano de saúde e odontológico, seguro de vida
- Nosso plano de saúde é TOP e 100% custeado pela empresa para o colaborador + possibilidade de incluir dependentes
- Programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA
- Birthday off e flexibilidade para tirar suas férias
- Parceria com Gympass
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los
- Descontos em várias instituições de ensino
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós
**Vem ser um HUMANZ**
Para nós, as pessoas são únicas.
Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time.
Erramos, acertamos e aprendemos juntos.
Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.
Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade.
Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.
E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente.
Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborat