Analista De Infraestrutura De Cloud Jr

Missão do cargo: Atuando com suporte N1 resolutivo em Hardware, Virtualização, Redes, Backup, Sistemas Operacionais e suporte e atendimento a clientes do IAAS CLOUD (Infrastructure as a Service) O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atendimento e Resolução de Chamados: Receber e resolver chamados técnicos de Nível 1 relacionados a hardware, virtualização, redes, backup e sistemas operacionais. Isso inclui a solução de problemas que exigem conhecimento técnico e experiência prática. Diagnóstico e Análise de Incidentes: Realizar análise de incidentes, implementando soluções definitivas e prevenindo a recorrência de problemas. Escalonamento e Colaboração: Trabalhar em conjunto com equipes de Nível 2 e Nível 3, fornecendo informações e escalando problemas conforme necessário. Colaborar com outros especialistas e engenheiros para a resolução de incidentes complexos. Suporte Técnico: Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes que utilizam serviços de IAAS, ajudando na solução de problemas complexos e na otimização da infraestrutura de nuvem. Gerenciamento de SLAs: Assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com os clientes, monitorando e relatando o desempenho e a disponibilidade dos serviços de IA O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento Técnico: Experiência em hardware, virtualização, redes, backup e sistemas operacionais. Plataformas de Virtualização: VMware, Hyper-V, Ferramentas de Automação e Scripting: Ansible, PowerShell, Python, Soluções de Backup e Recuperação: Veeam, Acronis, Sistemas Operacionais: Windows Server, Linux, Soluções de Monitoramento: Prometheus, Nagios, Zabbix,