Modalidade 12x36 (trabalha 12hs e folga 36) tem horário diurno e noturno.O objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para as operações de infraestrutura de TI.ResponsabilidadesMonitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que impactem os usuários finais.Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements).Suporte remoto e onsite, conforme necessário.Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.Gerenciamento de patches e atualizações de software.Backup e recuperação de dados.Suporte e manutenção de redes locais e WAN.Gerenciamento de licenças de software.Detalhes das ResponsabilidadesMonitoramento e Suporte Proativo: Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários finais.
Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.Atendimento de Incidentes: Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.
Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.Suporte Remoto e Onsite: Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção presencial, quando possível.
Disponibilidade para intervenção no local quando necessário.Instalação e Manutenção: Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
Gerenciamento de inventário de hardware e software.Segurança de Rede: Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.Backup e Recuperação de Dados: Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados.
Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação.Gerenciamento de Contas de Usuário e Acessos: Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança da empresa.Manutenção de Licenças de Software: Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de licenciamento.Escalabilidade e Revisão de Desempenho: Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas crescentes da empresa.
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