Na ADP, somos motivados pelo seu sucesso. Fazemos com que seus talentos e perspectivas únicos se transformem em um todo. Suas ideias para fazer de modo diferente e melhor são bem-vindas. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso motiva você, você tem a cara da ADP. Batalhamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS : Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social. A ADP é uma empresa global e uma das líderes de mercado em soluções de RH. Recentemente, ganhou o prêmio de uma das Melhores Empresas para se Trabalhar da Great Place to Work. Principais responsabilidades Apoiar a implantação da ferramenta SASE Palo Alto na América Latina Atuar como suporte nível 2 da ferramenta para a região Analisar tickets, revisar e criar documentação para a base de conhecimento e interagir com equipes locais e globais para a resolução de cada chamado Documentar de acordo com a política da área os chamados e as soluções apresentadas Escalar tickets para o fornecedor em casos de maior complexidade Utilizar a habilidade de comunicação em português e inglês para a interação e engajamento de outras equipes técnicas da ADP locais e regionais Posteriormente, agregar outras funções de suporte em Windows, Apple, Azure, Citrix entre outras demandas Participação ativa em projetos globais Participar na investigação e resolução de incidentes, apoiando análises, coletando evidências e resolvendo o problema. Colaborar com a infraestrutura, redes, equipes de desenvolvimento e demais áreas da empresa. Requisitos Formação superior completa em TI Inglês fluente para conversação Experiência na ferramenta SASE Palo Alto Sólido conhecimento em Windows e MacOS Sólido conhecimento em Azure e aplicações Microsoft Desejável espanhol para conversação Habilidades de comunicação, trabalho em equipe e de trabalho em ambiente multicultural O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador." Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das 'Empresas mais admiradas' pela revista FORTUNE e reconhecida pela DiversityInc como uma das 'Principais 50 empresas com foco em diversidade', a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. "Always Designing for People" significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.
