**Objetivo da Posição**:
O Analista de BI (MIS) será responsável por coletar, analisar e interpretar dados operacionais para gerar insights que otimizem a performance das operações de telemarketing.
O profissional desenvolverá relatórios e dashboards, colaborando com diferentes áreas da empresa, como Operações, Qualidade, Vendas e Recursos Humanos, para garantir decisões baseadas em dados.
**Principais Responsabilidades**:
Análise de Dados: Coletar e organizar dados de diferentes sistemas (CRM, discador, URA, entre outros) para gerar relatórios que suportem as operações de telemarketing.
Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios e painéis de controle em ferramentas de BI (Power BI, Excel, etc.)
para monitoramento de KPIs, como:
Taxa de Conversão
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Taxa de Abandono
Nível de Serviço (SLA)
Eficiência Operacional
Monitoramento de Performance: Acompanhar a performance das campanhas, identificando desvios e oportunidades de melhoria com base nos dados.
Automatização de Processos: Propor e implementar soluções de automação de relatórios e rotinas repetitivas, aumentando a eficiência operacional.
Geração de Insights: Analisar tendências e padrões nos dados para recomendar ajustes nas estratégias de abordagem, segmentação de clientes e campanhas.
Colaboração Multidepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de Operações, Marketing, e Recursos Humanos para oferecer suporte baseado em dados e alinhar estratégias de crescimento.
Integração de Fontes de Dados: Trabalhar com diferentes fontes de dados internas e externas, integrando informações para análises aprofundadas.
**Qualificações Necessárias**:
Formação: Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 2-3 anos de experiência com análise de dados, preferencialmente no setor de telemarketing ou contact center.
Conhecimentos Técnicos:
Excel avançado (criação de fórmulas, tabelas dinâmicas, macros).
Experiência com ferramentas de BI (Preferencialmente Power BI).
Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
Experiência com ferramentas de automação de relatórios.
Familiaridade com sistemas de CRM e discadores automáticos.
Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e traduzir insights em ações práticas.
Comunicação: Habilidade para apresentar relatórios e insights de forma clara e concisa para diferentes stakeholders.
Diferenciais:
Experiência em empresas de telemarketing ou contact center.
Familiaridade com linguagens de programação, como Python.
Experiência com metodologias ágeis.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.246,00 - R$3.246,01 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário