Analista De Negócios

Analista de Negócios, BI & Data Analytics.
Análises de Diagnóstico e Motivos Utiliza as ferramentas de Speech Analytics para efetuar análises Prepara Relatórios e Apresentações com os resultados de estudos Conduz Reuniões e/ou Conferências com o Cliente Final.
Perfil Analítico, Capacidade de transformar a solicitação do cliente em entregáveis operacionais.
Efetua o elo entre as necessidades de negócio e os insumos de Diagnóstico e Motivos, visando identificar oportunidades de melhoria; Aprofunda análises visando encontrar insights para melhorar a eficiência da operação Claro incluindo FCR, CR, dentre outros.
Interpreta dados estatísticos para encontrar padrões que indiquem ações concretas que possam corrigir causa raiz de problemas recorrentes ou até mesmo aumentar vendas ou retenção de clientes.
Entende processos de negócio, fluxos de trabalhos, scripts para estabelecer relações entre o que a Voz do Cliente e o agente, na busca contínua de eliminar desvios que tragam prejuízos à satisfação dos clientes, retrabalho, baixa de clientes, dentre outros.
Planejamento com foco em MIS.
Facilidade e desenvoltura com ferramentas de data base.
Experiência em automação de base de dados, Excel, Power BI, Data Analytics.