Analista De Negócios

Atendimento de chamados da indústria e desdobramento de atividades pertinentes;
Acompanhar o suporte a usuários e clientes;
Acompanhar indicadores operacionais;
Auxiliar no diagnóstico de problemas;
Controlar e analisar os chamados, baseando-se nos prazos e prioridades definidos e efetuando a verificação em conjunto com a área de desenvolvimento;
Execução de atividades operacionais buscando a interface com várias áreas para captar informações necessárias para tratativas dos chamados;
Controle do cumprimento do SLA referente as demandas da operação;
Produção de materiais de apoio, quando necessário, como apresentações e relatórios;
Gestão derelatórios:
ser responsável pelos relatórios de indicadores e acompanhamento dos resultados do cliente;
Proatividade para sugerir melhores modelos de trabalho, conforme o escopo da indústria;
Geração, gestão e acompanhamento de chamados;
Desenvolvimento de documento referente às particularidades do projeto o qual será o focal.
;
Participação em reuniões internas e registro de ata;
Ter facilidade na utilização de ferramentas de gerenciamento;
Obrigatório conhecimento em Power Point e Excel, a partir de nível intermediário.
Desejável
Conhecimento básico/intermediário na ferramenta Power B.I./ SQL
Pacote Office Intermediário/Avançado
Facilidade com relacionamento