VP Estrategia e Novos Negocios
DIR Customer Insights e IA
**Local**: São Paulo - SP
- O Analista Omnichannel será responsável por projetos relacionados a experiência do cliente nos diferentes canais da Vivo, principalmente focado no projeto Front-End Único B2C, estruturando uma estratégia de integração dos touchpoints para obter uma visão 360º do cliente e de suas interações com a marca.
Sua missão será auxiliar na construção de uma estratégia Omnichannel tangível e concretizável, com base em dados gerados pelo negócio e a situação real da empresa e seus recursos, e garantir a execução desta estratégia._
**Responsabilidades e atribuições**
- Entendimento das melhores práticas de omnichannel do mercado, com o fim de implementar soluções _best-in-class_ viáveis dentro da Vivo;
- Construção de uma visão programática das necessidades e plano de atuação, com o fim de atingir a expectativa de resultados da estratégia omnichannel;
- Envolvimento e engajamento com as áreas de negócio para estruturação de projetos e iniciativas;
- Identificação e aprofundamento das necessidades do ponto de vista do cliente e Negócio para estruturação e priorização de _backlog _para evolução dos projetos;
- Criatividade para propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço prestado, sempre com foco na experiência dos usuários;
- Definição e acompanhamento das atividades chaves do projeto para cumprimento dos prazos acordados; gestão de processos para garantir a entrega junto a outras áreas da empresa e parceiros; melhorias evolutivas necessárias aos Projetos;
- Inteligência emocional para lidar com diversas áreas e colaboradores, entendendo suas dores com empatia, se debruçando sobre os processos, contextos de uso, testes e validação;
- Criação e acompanhamento de indicadores para identificação de oportunidades de estímulos e negócios;
- Ter boa escrita e comunicação para desenvolvimento de materiais e apresentações executivas;
- Condução de POCs, _benchmarking_, avaliação de ferramentas, pesquisas ou outros insumos que permitam o atingimento dos objetivos da estratégia omnichannel.
**Requisitos e qualificações**
- Formação em Marketing, Administração, Engenharia ou Digital;
- Experiência em metodologias ágeis;
- Experiência prévia com projetos digitais;
- Proficiência com comunicação, incluindo habilidade de esclarecer, comunicar eficientemente e apresentar insights para todos os níveis da organização;
- Detalhista, com conhecimento no desenho de processos e solução;
- Proficiência com Excel e PowerPoint
**Informações adicionais