Responsabilidades: Como Analista de Operações de TI, você será responsável por garantir o bom funcionamento das operações diárias, incluindo: Gerenciamento de tickets: Realizar triagem e classificação de tickets. Escalonar tickets para diferentes níveis de suporte conforme a necessidade. Acompanhar o progresso dos tickets para garantir a resolução eficiente dos incidentes. Assegurar a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente. Rotinas Operacionais: Monitorar e verificar a integridade dos backups. Realizar análises de risco para antecipação de problemas e aplicação de medidas preventivas. Implementar atualizações em sistemas e aplicações, garantindo a segurança e continuidade dos serviços. NOC (Nível 1): Monitorar a saúde e disponibilidade de sistemas e infraestrutura. Abrir tickets e alertas proativos baseados em incidentes detectados. Documentação e Procedimentos: Gerar relatórios operacionais Atualizar e manter diagramas de infraestrutura para facilitar o suporte e troubleshooting. Qualificações Necessárias: Experiência prévia em operações de TI, suporte técnico ou funções relacionadas (mínimo de 2 anos). Conhecimento em monitoramento de sistemas e gerenciamento de tickets. Experiência com ferramentas de backup e automação de processos é um diferencial. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: PRTG, Zabbix, Nagios, ServiceNow, Jira). Capacidade analítica para identificação de riscos e melhorias. Boa comunicação e capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades. Perfil Desejado: Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma. Organização e atenção aos detalhes. Habilidade para se comunicar claramente com clientes e com a equipe técnica. Flexibilidade para lidar com várias funções e adaptar-se a um ambiente dinâmico. O que Oferecemos: Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na área de operações e suporte. Plano de saúde Vale-refeição Vale-transporte Plano odontológico