Oportunidade de compor o time de Centro de Excelência em Operações da BMG Seguros, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.
Este profissional terá como desafio o mapeamento de melhorias e automatizações da área do Centro de Excelência em Operações, e prestar suporte ao time nas atividades diárias.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar a sustentação, direcionamento e tratativa de chamados do canal de atendimento digital, além de mapear e adicionar melhorias na plataforma digital;
- Realizar reuniões com os desenvolvedores da plataforma digital para ajuste do fluxo de processos, reportar atualizações continuas para a gestão, instruir os colegas de equipe na utilização da ferramenta e acompanhar o engajamento das áreas nos retornos aos clientes;
- Elaborar apresentações, relatórios de performance, indicadores dos canais de atendimento (SAC/ Ouvidoria e WhatsApp), prestar atendimento a auditorias e envios de relatórios para a Susep;
- Realizar o controle diário das tratativas de atendimento, posicionar e direcionar o retorno para os clientes internos e externos;
- Atuar no projeto de melhoria e automatização da fatura unificada e na implantação do novo fluxo operacional do HUB realizando reuniões, mapeamentos e identificar pontos a serem corrigidos.
Realizar o levantamento e acompanhamento com às áreas internas envolvidas no processo;
- Conduzir projetos de eficiência operacional, automatizações e inovação.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**
- Ensino Superior completo.
**Competências Técnicas**:
- Pacote Office nível Intermediário;
- Conhecimento em Seguro Garantia será considerado um diferencial.
**Competências Comportamentais**:
- Sentir-se dono da atividade;
- Ser disciplinado;
- Perfil proativo;
- Se comunicar com clareza;
- Saber se relacionar com equipe e pares de outras áreas;
- Agilidade de raciocínio.
**Experiência necessária**:
- Desejável experiência com atendimento ao cliente interno e externo.
- Será um diferencial ter atuado em Seguradoras ou Corretoras.
**Informações adicionais** Benefícios**
- Vale refeição R$ 900,00 (alelo);
- Vale alimentação R$ 700,00 (alelo);
- Convênio médico - Bradesco Saúde;
- Convênio odontológico - Bradesco Saúde;
- Seguro de vida - Bradesco Saúde
- Previdência privada 1-1 (opcional);
- Auxílio creche/babá;
- PAP - Programa de Assistência Pessoal;
- Psicologia Viva - 4 sessões de terapia individual gratuitas por mês;
- Day off de aniversário;
- PLR Sindical e Gratificação anual;
- Gympass.
**Modalidade de trabalho**:
- Regime híbrido (presencial 1 à 2 vezes por semana e demais dias home office).
- Local de trabalho: Av.
Nações Unidas (próximo à estação de trem Berrini) São Paulo - SP.
O propósito da BMG Seguros é ser o melhor parceiro de negócios dos seus clientes.
Por aqui, temos um time de especialistas em todas as modalidades de seguro garantia e seguros P&C (Propriedade e Responsabilidade Civil).
Nosso papel é ser um agente de transformação e inovação no mercado de seguros, sempre prezando pela diversidade, inclusão, ética e respeito em nosso ambiente de trabalho e nos locais por onde passarmos.
Nós queremos construir relações de confiança com todas as pessoas.
Para que este objetivo aconteça, nosso time é formado por pessoas diversas, seja referente a raça ou etnia, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou opinião.
Afinal, a diversidade é um pilar essencial e inegociável de nossa cultura organizacional.
Se você quer fazer parte de uma empresa pautada por eficiência e respeito, com uma grande oportunidade de crescimento pela frente, venha embarcar na jornada de transformar o mercado de seguros conosco.