Requisitos obrigatóriosNível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins;Pacote office completo e ferramentas de BI (Power BI, Macro Strategy);Visão sistêmica, Autonomia e alinhamento, Boa e madura postura profissional;Experiência no mercador seguradorFlexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças;Poder de influência e persuasão, Controle emocional;Resiliência e tolerância à frustração, Habilidade para contornar conflito e crise, Senso de urgência, Senso de dono;Boa comunicação e argumentação;Bom relacionamento interpessoal, Trabalho em equipe e Automotivação.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):Pós-graduação nas áreas de EstratégiaExperiência em área de Relacionamento com o ClienteExperiência em DigitalConhecimento de metodologias ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking;Atuar com foco na melhoria contínua e nas novas vertentes de negócios, garantindo que a jornada de Assistência esteja alinhada com os objetivos da empresaMonitorar o cumprimento das metas estabelecidas no contrato, incluindo indicadores de desempenho operacional, de qualidade e as consequências em caso de não cumprimento, como aplicação de penalidades contratuais.Garantir a funcionalidade dos fluxos de troca de informações com os fornecedores de Assistências para mitigar risco de negativas indevidasRealizar treinamento e acompanhamento in loco (1 vez por semana) da operação junto aos fornecedoresAcompanhar e monitorar indicadores de desempenho/qualidade (KPIs) da prestação de serviço das Assistências, SLA, NPS, Nível de Serviço, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros.
Realizar análises contínuas para garantir que esses indicadores estejam dentro dos padrões esperados.Propor ajustes nos processos e indicadores, quando necessário, para otimizar o desempenho da operação, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada de atendimento.Apoiar as áreas internas da CNP Seguradora e parceiros no desenvolvimento de iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente na jornada de Assistências