Analista De Planejamento Iii (Call Center)

Descrição:
Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).

Responsabilidades:
Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.
);
Controlar a quantidade de posições de atendimento;
Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
Participar de processos de auditoria interna e externa;
Realizar precificação de novas operações;
Participar de reunião com Clientes internos e externos;
Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.

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