Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Estamos buscando um Analista de Processos Especializado em Suporte para otimizar fluxos de trabalho, identificar áreas de melhoria e garantir a eficiência operacional nos processos de suporte. O candidato ideal deve possui habilidades analíticas, visão sistêmica e experiência em criar e implementar processos eficazes que melhorem a experiência dos usuários e aumentem a produtividade das equipes de suporte. Responsabilidades Mapear, analisar e documentar os processos existentes na área de suporte, identificando pontos de melhoria e otimização. Desenvolver e implementar fluxos de trabalho que aumentem a eficiência das operações de suporte. Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade dos processos e o cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço). Atuar como ponto de contato para resolver problemas complexos e propor soluções estruturadas. Garantir que as ferramentas utilizadas na gestão de suporte estejam alinhadas aos processos definidos, configurando-as quando necessário. Conduzir treinamentos para equipes sobre os novos processos, garantindo aderência às melhores práticas. Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos, incluindo manuais, políticas e procedimentos. Realizar análises pós-incidente para identificar causa raiz e propor melhorias que reduzam a recorrência dos problemas. Trabalhar em colaboração com outras áreas (desenvolvimento, infraestrutura, produto) para alinhar processos de suporte às demandas do negócio. Garantir conformidade com normas e políticas internas, bem como regulamentos aplicáveis ao setor. Qualificações Formação: Superior em Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência: Atuação prévia em mapeamento e análise de processos. Experiência na área de suporte técnico ou operação de Service Desk. Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de gestão como Azure DevOps, Jira e Monday. Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços. Noções de ferramentas de automação de processos (Power Automate, Zapier, entre outras). Habilidades: Capacidade analítica e de resolução de problemas. Boa comunicação para interagir com equipes técnicas e de negócios. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas. Diferenciais: Certificação em ITIL, Lean Six Sigma ou Gestão de Processos. Experiência em implementação de automação de fluxos de trabalho. Familiaridade com indicadores e dashboards de monitoramento (Power BI, Tableau).