Sobre a vaga:O Analista de CX (Customer Experience) atua na gestão dos canais de atendimento do e-commerce, com o objetivo de otimizar a experiência do cliente. Este profissional é responsável por monitorar os atendimentos, propor melhorias e auxiliar o time de assistentes, garantindo que os clientes tenham suas necessidades atendidas de forma eficaz.Principais atribuições:Acompanhamento de Atendimentos: Monitorar as interações com clientes através de relatórios diários, garantindo a qualidade do atendimento prestado.Desenvolvimento de Processos: Criar e implementar melhorias nos processos de atendimento, incluindo a gestão das plataformas e desenvolvimento de macros.Atendimento a Clientes Sensíveis: Ser responsável pelo acompanhamento e atendimento a clientes VIP e situações críticas, como reclamações em canais de alta visibilidade.Análise de Métricas: Monitorar indicadores de desempenho como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera), sugerindo ações corretivas para otimizar a satisfação e retenção de clientes.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, produtos, vendas e e-commerce para resolver problemas complexos e fornecer feedback sobre produtos e serviços.Criação de Base de Conhecimento: Auxiliar na criação e manutenção de uma base de conhecimento para facilitar a resolução de problemas de forma autônoma pelos assistentes.Relatórios de Desempenho: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento e propor estratégias de melhoria contínua.Treinamento Contínuo: Participar de treinamentos para aprimorar habilidades e manter-se atualizado sobre as políticas e produtos da empresa.Requisitos obrigatórios:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas afins;Requisitos desejáveis(diferencial):Experiência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente;Habilidade em análise de métricas de satisfação e qualidade de atendimento.Jornada de trabalho e carga horária:SEG A QUI: 08h ÀS 18h; SEX: 08h ÀS 17h - COM 1 HORA DE INTERVALO REFEIÇÃO/DESCANSO