**Qual será seu papel na Sympla?**
O profissional será responsável por representar a Sympla e gerenciar uma carteira de clientes de alto valor que produzem eventos presenciais na Sympla através de múltiplos canais. O objetivo é construir e manter relacionamentos valiosos, entender profundamente nosso negócio e como nossas ferramentas podem apoiar nossos organizadores a crescerem e venderem cada vez mais. Seus desafios serão:
- Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e o sucesso de seus eventos;
- Coordenar os detalhes dos serviços contratados, trabalhando em colaboração com as áreas internas responsáveis pela entrega;
- Monitorar o andamento dos serviços para garantir conformidade com o acordado com o cliente;
- Identificar oportunidades de crescimento e melhorias, propondo soluções constantes para aprimorar a experiência do cliente;
- Articular o valor oferecido pela Sympla, fornecendo suporte completo e trabalhando a fidelização da carteira;
- Colaborar estreitamente com as equipes de Operações, Produto, Marketing, Financeiro, Núcleo de Negociação e Risco;
- Analisar a performance do negócio e conduzir negociações para renovar contratos.
**O que buscamos?**
- **Residir na cidade ou região metropolitana do Rio de Janeiro;**
- **No mínimo 3 anos de experiência em papéis de sucesso do cliente, gestão de contas e/ou carteira de clientes high-touch;**
- **Disponibilidade de viagens e trabalhar aos finais de semana e feriados;**
***:
- **Experiência no gerenciamento de relacionamentos com clientes e renovações com um produto SaaS;**
***:
- Capacidade demonstrada em direcionar a retenção de clientes e promover engajamentos significativos com o cliente
- Habilidade de gerenciamento de projetos simultâneos de alta prioridade;
- Uma mentalidade analítica, orientada a dados e focada em resultados;
- Paixão por fazer acontecer e ser mão na massa!
- Experiência com software de CRM (Salesforce, Hubspot), Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel) e aplicativos do Google Workspace (Analytics, Docs, Sheets, Slides)