Gestão Operacional Vida - Área responsável pela gestão de Parceiros internos e externos, bem como gestão do SAC segundo nível, Reclame Aqui, Consumidor.GOV, Retenção e toda cadeia operacional do Vida.
Responsabilidades e atribuições Realizar análise da base de solicitações de cancelamento com foco em buscar oportunidades para manter os clientes com o contrato ativo, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelidade dos clientes; Participar das calibrações dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção para avaliação de oportunidades; Validar faturas de serviços realizados por parceiros internos e externos, garantindo a "saúde" da Carteira, evitando cobranças indevidas e avaliar oportunidade de redução de custos; Validar a elegibilidade dos clientes para autorização de liberação de assistências, garantindo a excelência na prestação do serviço ao cliente evitando recusas indevidas; Gestão do processo de capitalização garantindo a conformidade dos processos considerando as etapas de sorteio, alteração de regulamento; contemplação, comunicação ao cliente e pagamento; Validação dos contemplados de capitalização e contato com o cliente; Garantir a atualização do site com o número sorteado; Apresentação de indicadores relacionados às atividades de atuação e principais entregas; Suporte e apoio à liderança de criação de materiais da área; Elaborar e divulgar comunicados, dicas e informativos aos parceiros internos e externos; constando atualizações, como: Alterações de informações dos Produtos, Manuais de Procedimentos, fluxos operacionais entre outros, a fim de manter a equipe atualizada; Participar de reuniões como calibrações e reuniões de trabalho, com o intuito de desenvolver o aprendizado e a ampliar a visão sistêmica; Gestão e atualização de relatórios dos parceiros internos e externos; Relacionamento com o cliente e corretor em tratativas de reclamação, buscando oportunidades nos processos e serviços. Requisitos e qualificações Escolaridade: Graduação cursando ou completo em Administração de empresas, Gestão de Seguros ou cursos relacionados a área de comunicação e afins. Experiência: Criação de indicadores, controles, processos operacionais; Será um diferencial conhecimento técnico dos processos de seguros, principalmente de vida. Cursos e conhecimentos específicos: Domínio do pacote Office (Excel Avançado/Word/PowerPoint); Power BI. Diferencial: Conhecimento dos sistemas SAP e Ariba; Habilidades e Competências: Bom relacionamento interpessoal, capacidade de negociação e trabalho em equipe; boa comunicação, organizado, proativo e dinamismo. Perfil: Capacidade de entrega, comprometimento, curiosidade, proatividade e resiliência. Informações adicionais Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação. Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante. Local de trabalho: São Paulo - SP
Modelo de trabalho: Presencial
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
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