Estamos em busca de um Analista de Service Desk N1 (Pleno), comprometido em garantir a melhor experiência aos nossos clientes e transformar o suporte técnico em soluções rápidas e eficazes! Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem experiência em resolução de problemas, essa vaga é para você!Como Você Pode Colaborar??? Oferecendo suporte técnico de excelência, garantindo que os alunos, afiliados e produtores tenham uma experiência sem interrupções na plataforma.?? Gerenciando e acompanhando chamados, com foco em uma comunicação clara e na resolução ágil de problemas.?? Enviando documentos importantes, como cartas de cancelamento e comprovantes, para assegurar o completo acompanhamento dos clientes.?? Coletando feedbacks e sugestões para identificar oportunidades de melhoria contínua.?? Acompanhando e utilizando plataformas como Clickup e Blip para a organização e acompanhamento de tickets e demandas internas.?? Identificando falhas operacionais e interagindo com as equipes para garantir que os problemas sejam resolvidos com foco total no cliente.?? Contribuindo para a manutenção e atualização da base de conhecimento, garantindo a disseminação de boas práticas e soluções.O que Estamos Buscando??? Ensino Superior em andamento ou concluído em TI, Marketing ou áreas relacionadas.?? Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.?? Conhecimento em ITIL e familiaridade com ferramentas de suporte remoto.?? Conhecimento em e-commerce e metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).?? Habilidade em configuração de campanhas (Facebook Ads, Google Ads) e noções básicas de programação (HTML, CSS, JavaScript).?? Experiência com plataformas de automação e integração (ex.: Botconversa, Mailchimp).?? Inglês básico/intermediário para leitura técnica.Detalhes da Vaga:?? Regime: CLT?? Atuação Home Office (Com disponibilidade para encontros presenciais em Campinas).Na Ticto, você terá a chance de transformar o atendimento ao cliente em uma experiência excepcional, crescer em um time de alta performance e atuar em uma empresa focada em inovação. Se você está pronto(a) para esse desafio, venha fazer parte do nosso time! ??