Analista De Service Desk Pleno - Sp

Recepção do incidente ou requisição realizada através da ferramenta ITSM. Contatar usuários para esclarecimento de solicitações, incidentes ou complemento de informações. Se necessário, realiza a abertura de um novo ticket, via Cervello, com o espelhamento das informações recepcionadas. Faz a designação do chamado ao time responsável pela tratativa. Acompanha diagnóstico, insere as informações na ferramenta do cliente. Controlar e monitorar o backlog. Valida com o cliente a conclusão do atendimento do chamado. Escalonamento interno ou externo do incidente ou requisição quando necessário. Finaliza o ticket. Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos.QualificaçãoExcel intermediário. Experiência com gestão de requisição e incidentes em plataforma de ITSM. Mínimo de 01 ano de experiência em Ticket Manager. ITIL (Gestão de Serviços de TI).FormaçãoEnsino Superior em andamento (4º semestre) ou concluído em tecnologia da informação. Certificação ITIL é um diferencial.Forma de ContrataçãoInformação não fornecida.Horário de TrabalhoInformação não fornecida.DescriçãoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção.
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