Analista De Service Desk Pleno - Sp

Recepção do incidente ou requisição realizada através da ferramenta ITSM. Contatar usuários para esclarecimento de solicitações, incidentes ou complemento de informações;Se necessário, realiza a abertura de um novo ticket, via Cervello, com o espelhamento das informações recepcionadas;Faz a designação do chamado ao time responsável pela tratativa;Acompanha diagnóstico, insere as informações na ferramenta do cliente;Controlar e monitor o backlog;Valida com o cliente a conclusão do atendimento do chamado;Escalonamento interno ou externo do incidente ou requisição quando necessário;Finaliza o ticket;Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino Superior em andamento 4º semestre ou concluído em tecnologia da informação.Certificação ITIL Diferencial. Experiência: Excel intermediário;Experiência com gestão de requisição e incidentes em plataforma de ITSM.Mínimo de 01 ano de experiência em Ticket Manager.ITIL (Gestão de Serviços de TI). Salário: A combinar Cargo: Analista de Service Desk Empresa: Hg - Recursos Humanos CONSULTORIA Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (GF)