.QUEM SOMOS?Prazer, somos a Suzano!Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.PLURALIguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDADOS:GS: 15Local: Escritório Central SPInscrições até: 06/10/2024O QUE VOCÊ VAI FAZER?Manter acesso constante em nossa ferramenta de incidentes (Service Now) para realização de triagens de incidentes recém cadastrados; Atualizar / imputar informações nos incidentes tratados tanto com time interno quanto com time de negócio; Atender os incidentes respeitando criticidade (Critico, alto, moderado e baixo) e também respeitando o SLA determinado pela Suzano; Reportar dificuldades encontradas para o líder da equipe com objetivo de atender o SLA; Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos corporativos de governança; Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos do workbook coorporativo; Propor melhorais no workbook corporativo que visem o controle de desenvolvimentos e ganhos de performances dos times de desenvolvimentos; Participar das reuniões de alinhamento de equipe apresentando todas as informações solicitadas pelos líderes; Manter boa performance de atendimento e encerramentos de incidentes; Gerenciamento de recursos em Projetos/AMS/Fábrica de Software; Gerenciamento de demandas dos Projetos e AMS.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQUEM NOS INSPIRA?A pessoa com iniciativa e desenvoltura para lidar com a equipe e demais áreas de negócio; Alguém que acredite em nossos valores; Perfil analítico e atento aos detalhes; Quem propõe ideias e soluções; Que tenha bom desempenho em analises e tratamento dos problemas; Quem tem boa comunicação e que goste de trabalhar em equipe