Acessar diariamente as ocorrências através do sistema, emitindo relatórios e realizando a tratativa de cada ocorrência de acordo com os procedimentos.
Acompanhar o desempenho das unidades, visando diminuir a qtd de ocorrências e consequente número de indenizações
Manter os sistemas atualizados com as devidas informaçõe sobre cada ocorrência e seu andamento.
Acompanhar os processos entre unidades para busca e localização de mercadorias através do numero da NF ou CTRC
Emitir relatório de indenizações das unidades das quais é responsável
Emitir relatório de potenciais extravios das unidades das quais é responsável
Manter informada a gerência sobre as tratativas em andamento que necessitam de indenização, bem como as já concluídas
Interface com gerente direto para reporte e busca efetiva de solução das ocorrências
Realizar registro de oportunidade de melhorias e reportar ao gerente, bem como à liderança Matriz
Analisar se os processos de indenização por avaria, extravio e troca, enviado pelas unidades, procede ou não, interagindo com a filial os processos em que não cabe indenização
Responsável por construir o processo físico de indenização, respeitando todas as etapas que constam em procedimento e check list da capa do PI
Monitorar a resolução das pendências junto às areas / unidades / filiais, para garantir que os prazos pre definidos sejam cumpridos
Garantir que o cliente interno / externo seja comunicado das ocorrências, bem como das atualizações das mesmas
Prestar suporte técnico junto as demais áreas, filiais e unidades, bem como a clientes, para que sejam cumpridos os processos conforme procedimento interno
Identificar as mercadorias nas filiais que foram danificadas ou não, que foram indenizadas, e destiná-las conforme procedimento
Analisar pedidos de reposição de mercadorias enviados pelas unidades para ser autorizado ou não
Acompanhar todo processo de salvados (mercadoria indenizada ao cliente), que são enviados à matriz
Manter organizada a area de salvados, garantindo que somente pessoas autorizadas tenham acesso e mantendo controle em planilha de todos os itens constante do espaço reservado para reporte à Matriz
Ter em mãos, sempre que solicitado, relatório de potenciais extravio da unidade
Gerar relatórios referente às indenizações realizadas ou processos em andamento, para reporte à gestão, diretoria ou matriz, sempre que solicitado
Realizar controle do arquivo SSO e recebimento de DRM (Declaração de Recebimento de Mercadoria)
Efetuar levantamento para contas a receber dos clientes que não pagaram fatura alegando indenização
Identificar via sistema códigos sem tratativa e garantir que sejam dadas as tratativas
Analisar se as indenizações procedem ou não, para efetuar o pagamento ao cliente
Fornecer ao cliente interno e externo todas as informações necessárias solicitadas quando dado a negativa aos processo
Informar ao gerente da unidade a responsabilidade da equipe, quando ocorrer, e tratar para que os responsáveis sejam comunicados e os descontos efetivamente realizados
Encaminhar ao departamento pessoal ou financeiro (no caso de agregados), casos relacionados a desconto de colaboradores devido à avarias ou extravio durante o processo de distribuição.
Executar outras atividades a critério do superior imediato.