O Domine seu Restaurante é uma empresa de Consultoria para Negócios de Alimentação. Somos a mais completa Escola de Treinamentos do Brasil focada em Gestão, Liderança, Marketing & Vendas para Restaurantes com alunos em todos os Estados do Brasil e em mais de 20 países. Nosso papel é promover a educação e impactar positivamente milhares de pessoas ao redor do mundo. Somos uma empresa em grande expansão, com grande expertise no mercado digital. Se você busca crescimento em sua carreira, trabalhar em uma empresa com propósito e que impacta pessoas ao redor do mundo, aqui é o seu lugar Nosso Site: https://www.domineseurestaurante.com.br/ Canal do Youtube: https://www.youtube.com/c/MatheusLessaOficial Instagram: https://www.instagram.com/domineseurestaurante O QUE BUSCAMOS: Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente altamente motivado(a) e orientado(a) a resultados para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal será responsável por analisar dados, planilhas e métricas para garantir que nossos clientes estejam obtendo o máximo valor de nossos produtos/serviços. Essa posição exige uma pessoa analítica, detalhista e com fortes habilidades de comunicação. Responsabilidades: Atendimento e suporte aos clientes/alunos via e-mail, chat, telefone, WhatsApp e redes sociais; Conduzir e direcionar a evolução de Alunos da Escola e Mentorias; Auxiliar na Construção de Fluxos de Oboarding e Atendimento; Realizar reuniões e calls mensais com alunos para tirar dúvidas e direcionar atividades; Administrar a carteira de clientes; Análise de Dados: Coletar, organizar e analisar dados de clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. Métricas de Desempenho: Monitorar e reportar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS), tempo de resolução de problemas e outros KPIs relevantes. Planilhas e Relatórios: Desenvolver e manter planilhas detalhadas e relatórios de desempenho para acompanhar o progresso dos clientes e fornecer insights acionáveis. Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes, interpretar os dados e colaborar com as equipes internas para implementar melhorias e resolver problemas. Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com clientes e equipes internas para garantir que as expectativas sejam atendidas e superadas. Ferramentas de CS: Utilizar ferramentas e softwares de sucesso do cliente para monitorar o engajamento dos clientes e otimizar suas experiências. Outras atividades correlatas; Requisitos: Formação: Graduação em Administração, Marketing, Análise de Dados ou áreas correlatas. Experiência: Experiência comprovada como Analista de Sucesso do Cliente, Analista de Dados ou posição similar. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar grandes volumes de dados e traduzir essas informações em insights úteis. Habilidades com Ferramentas: Proficiência em Excel, Google Sheets e ferramentas de análise de dados; experiência com softwares de CS é um diferencial. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Orientação ao Detalhe: Atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com precisão e eficiência. Proatividade: Capacidade de trabalhar de forma autônoma e tomar a iniciativa na resolução de problemas. Benefícios: Plano de carreira; Auxílio Alimentação, Auxílio Transporte. Um ambiente de extremo crescimento. Esta é uma vaga presencial para quem mora em Curitiba. Se interessou pela vaga? É só se candidatar e entraremos em contato para iniciar nosso processo de recrutamento.
