A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work ) Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito. Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno buscamos um profissional que é apaixonado por gerir pessoas e pela área de Customer Success, com excelentes habilidades de comunicação e análise para garantir uma experiência eficaz para os nossos clientes. Dia a dia Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp; Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento; Reverter e prevenir os possíveis Churns; Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes; Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços; Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução. Requisitos e qualificações: Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência anterior em gestão de grandes contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS); Experiência na área comercial, qualificação, vendas ou pós-vendas; Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc ); Excel intermediário; Power Point intermediário; Boa escrita e oratória. Benefícios de ser Onflyer: Escritório incrível (regime presencial - 9h às 18h seg à sex); Vale refeição R$ 30,00 (sem desconto); Vale transporte: (sem desconto); Plano de Saúde, sem coparticipação e sem mensalidade (por nossa conta :D); Plano Odontológico (desconto na mensalidade) Desconto Farmácia; No dress code; Descontos em sessões de terapia pela Plataforma Vittude; Gympass; Pagamos metade da sua academia (TotalPass); Bolsa de 90% para estudos de idiomas; Licença Maternidade/Paternidade estendida; Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH); Seguro de vida Auxilio funeral pacote Ducash para Onflyers; Onhappy (plataforma de viagens com descontos exclusivos 200,00 em créditos para utilizar na primeira viagem) Quer impulsionar sua carreira? Vem para a OnFly
