Analista De Suporte A Sistemas

Responsabilidades:Realizar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, solucionando problemas de média complexidade em sistemas corporativos e soluções financeiras.Oferecer orientação técnica avançada aos usuários e equipes internas, garantindo que os casos escalados para N3 possuam informações completas, detalhadas e qualificadas.Realizar consultas avançadas em banco de dados e sistemas (.NET, Node.js, React) de forma autônoma.Atualizar e otimizar a base de conhecimento com insights técnicos e soluções de casos complexos.Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, gerenciando tickets com foco em otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento.Desejável:Certificações em AWS, ITIL ou áreas relacionadas a suporte técnico, banco e sistemas.Requisitos:Formação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico em ambientes corporativos, com histórico de resolução de problemas de média e alta complexidade sistêmica.Habilidades e experiência em consultas de banco de dados e debugging em .NET, Node.js e React.Conhecimento intermediário em AWS e familiaridade com ambientes de computação em nuvem.Habilidades de comunicação e organização, com perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
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