Analista De Suporte Ao Cliente

Job Description Suas responsabilidades serão:- Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;- Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;- Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;- Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;- Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;- Participar de reuniões com o Cliente, dentro ou fora das dependências da Safran, sobre assuntos de sua competência;- Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia.- Conhecer a operação diária do Cliente e representar essa visão internamente;- Administrar as atividades tecnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;- Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc);- Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;Keep Safran's computer systems up-to-date on the Customer's day-to-day operations;- Participar ativamente das decisões estratégicas que envolvam o Cliente (concessões, "Offer Review", gestos comerciais, etc);- Atuar sempre em acordo com as política da Safran.
Job Requirements Qual o perfil que buscamos?
- Ensino superior completo;- Inglês Intermediário/Avançado;- Experiência anterior com atendimento ao cliente;- Habilidades de negociação e atendimento ao cliente.- Boa capacidade de organização - Bom relacionamento interpessoal / administração de conflitos- Proativo- Comunicativo - Criativo Será um diferencial:- Espanhol intermediário;- Conhecimento do mercado aeronáutico da América Latina;- Sistema SAP.