Analista De Suporte Ao Cliente Jr / E-Commerce

Analisar a carteira de pedidos em aberto e trabalhar junto com as áreas responsáveis, garantindo o atendimento dos pedidos dentro do prazo solicitado pelo cliente, e a satisfação do mesmo;
Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos;
Análise crítica dos relatórios e indicadores da área;
Atuar proativamente na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega;
Interagir com equipes internas (front e back office), agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente epara a Lenovo;
Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área, sempre com foco na excelência ao atendimento ao cliente;
Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de Vendas e Operações de Vendas, Logística, assim como demais áreas da empresa. Formação superior completa, desejável em Administração ou Comércio Exterior;
Conhecimentos em Pacote Office, principalmente em Excel;
Experiência na área de atendimento de carteira de pedidos de cliente (Fulfillment)
Conhecimento em Empresa importante;
Conhecimentos da área fiscal;
Inglês intermediário á avançado (leitura, escrita e conversação)