Analista De Suporte Ao Cliente Jr

RESPONSABILIDADES Atendimento de demandas recebidas pelas equipes comerciais através de seus canais de atendimento (telefone, e-mail), bem como direcionamento e orientação para os canais de auto atendimento (EVA); Suporte sobre todos os produtos atendidos (Pay e Care), esclarecimento de duvidas relacionadas as suas funcionalidades, operação e fluxos operacionais de processos que os envolvem, Acompanhamento e tratativa de demandas de média e alta complexidade com apoio de áreas internas, respeitando o SLA de atendimento de cada ocorrência, sendo o ponto focal entre as áreas, garantindo retorno de qualidade ao demandante. Responsável pela identificação dos processos que necessitem de alinhamento/melhoria entre áreas internas para garantir o maior sinergia entre comercial e operações sobre os produtos que estão sendo vendidos e suas funcionalidades. Extração, manuseio e analise de relatórios operacionais que envolvam as suas rotinas, tendo papel importante na identificação de melhorias relacionadas as atividades da área e processos executados. REQUISITOS Experiência em atendimento a cliente e suporte administrativo Conhecimento amplo no pacote office Habilidade analítica e capacidade de resolução de problemas Iniciativa na identificação de melhorias e proposta de soluções Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com colegas e áreas internas