"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".
Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.
1?? Fiscal - Inteligência e compliance? para governança de documentos fiscais.
2?? Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.
3?? Dispositivos - Monitoramento e gestão? de dispositivos inteligentes? corporativos.
4?? Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP
A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".
Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.
Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!
O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte
Fluente idioma Espanhol - irá atender cliente internacionais;
Realizar instalação, configurar e dar manutenção nos produtos NDD;
Participar e/ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos NDD ou ferramentas de apoio para análises técnicas;
Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;
Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;
Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
Acompanhar e/ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;
Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;
Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;
Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;
Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;
Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;
Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;
Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;
Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;
Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;
Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;
Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;
Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;
Engajar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;
Será um plus se você conhecer
Sistema Operacional Windows e Linux
Microsoft Management Console: Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services
Redes (Serviços, Protocolos e Camadas)
Banco de Dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL)
Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros)
Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS
O que oferecemos?
Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.
Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.
NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.
Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.
Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.
Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.
Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.
Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações.
Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.
Cartão Flash: Créditos em diversas ações de endomarketing, inclusive no mês de aniversário
Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível
Diversidade e Inclusão #ESG
A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.
Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.
Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.