.OBJETIVO DO TRABALHO:Para resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresaResponsabilidades do trabalho:O Técnico de Suporte de Desktop fornecerá suporte técnico ao usuário final e assistência técnica. As plataformas suportadas são MacBook, Windows 7, Microsoft Office, computadores Dell, impressoras em rede e dispositivos móveis Android/iOS. Ele será responsável por receber dúvidas e problemas dos usuários e usar sua experiência para determinar a causa raiz dos incidentes. Ele irá instalar, configurar, solucionar problemas, diagnosticar e resolver problemas com PCs, laptops, conectividade de rede, impressoras e periféricos.Outras responsabilidades da função de Técnico de PC incluem:Instalação, configuração de antivírus e solução de problemas.Interface direta com clientes internos com uma atitude profissional e positivaAtualizando o sistema de tickets para refletir o trabalho em andamento ou concluídoLidar com implantações de impressoras e resolver problemas de quebra/consertoGerenciando a realocação de PC por solicitações de movimentação/adição/alteraçãoInstalação e atualização de hardware e softwareSuporte a dispositivos sem fioConfigurando e oferecendo suporte a contas VPNEnvio de pedidos de peças(1.) Manter alta eficiência (disponibilidade) de login para os clientes.(2.) Fornecer suporte de desktop remoto de nível 1 para resolver tickets ou fornecer diagnóstico ou resolução de problemas de hardware ou software ou rede por telefone, e-mail ou chat dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket.(3.) Atualizar os registros de trabalho e seguir o processo de mudança ou escalonamento para encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados ou encaminhar problemas para a equipe de suporte de TI de 2º e 3º níveis, conforme o caso.(4.) Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.(5.) Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa.(6.) Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas ou reabertura de casos.Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único
