OBJETIVO DO TRABALHO:
Para resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
Responsabilidades do trabalho:
O Técnico de Suporte de Desktop fornecerá suporte técnico ao usuário final e assistência técnica. As plataformas suportadas são MacBook, Windows 7, Microsoft Office, computadores Dell, impressoras em rede e dispositivos móveis Android/iOS. Ele será responsável por receber dúvidas e problemas dos usuários e usar sua experiência para determinar a causa raiz dos incidentes. Ele irá instalar, configurar, solucionar problemas, diagnosticar e resolver problemas com PCs, laptops, conectividade de rede, impressoras e periféricos.
Outras responsabilidades da função de Técnico de PC incluem:
Instalação, configuração de antivírus e solução de problemas.
Interface direta com clientes internos com uma atitude profissional e positiva
Atualizando o sistema de tickets para refletir o trabalho em andamento ou concluído
Lidar com implantações de impressoras e resolver problemas de quebra/conserto
Gerenciando a realocação de PC por solicitações de movimentação/adição/alteração
Instalação e atualização de hardware e software
Suporte a dispositivos sem fio
Configurando e oferecendo suporte a contas VPN
Envio de pedidos de peças
(1.) Manter alta eficiência (disponibilidade) de login para os clientes.
(2.) Fornecer suporte de desktop remoto de nível 1 para resolver tickets ou fornecer diagnóstico ou resolução de problemas de hardware ou software ou rede por telefone, e-mail ou chat dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket.
(3.) Atualizar os registros de trabalho e seguir o processo de mudança ou escalonamento para encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados ou encaminhar problemas para a equipe de suporte de TI de 2º e 3º níveis, conforme o caso.
(4.) Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
(5.) Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa.
(6.) Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas ou reabertura de casos.
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