Analista De Suporte De Sistemas

Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte de Sistemas em Ferraz de Vasconcelos.
Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, suporte nível 1 esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos, visando a sua disponibilidade e o pleno funcionamento para toda a região ECSA.
Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos da aliança.
Cumprir os SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa.
Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço suportar , identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas.
Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plane de testes.