Analista De Suporte De Ti Bilíngue (Inglês)

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!

Analista de Suporte Bilíngue

Modalidade: Presencial
Local de trabalho: São Caetano do Sula
Escala de trabalho: 5x2 das 20h às 8h

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

O que esperamos que você realize:
Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:
inglês fluente escrita e conversação;
Desejável formação concluída ou em Andamento na área de TI;
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
Noções de redes de computadores.