Analista De Suporte

Será o primeiro ponto de contato para os clientes, fornecendo informações sobre produtos/serviços e solucionando com precisão e eficiência quaisquer incidentes que possam surgir nas contas dos nossos clientes ATIVIDADES: Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, dos sistemasdos clientes, e quando necessário, orientar e instruir os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando esolucionando conforme procedimento técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões,treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dosprocedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisandocriticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfaçãodos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamentodas solicitações pelo cliente. Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentosprevistos em PIF Programa Interno de Formação e outros) oferecidos pelaempresa. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização. Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio. Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento. Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais. Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa. Garantir a satisfação dos clientes Regime de Trabalho :CLT- Presencial